Retour- en restitutiebeleid
Bij Nederluxe staat jouw tevredenheid voorop, en we begrijpen dat dingen soms niet helemaal gaan zoals gepland. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, staan we klaar om het voor je op te lossen. Lees hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid voor een soepel en zorgeloos proces.
Retourbeleid
We bieden een retourtermijn van 30 dagen, vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. We willen dat je met een gerust hart bij ons shopt, dus hier is wat je moet weten over retourneren:
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.
- Alle retourzendingen moeten in de originele verpakking zitten, inclusief labels en tags.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd artikel).
Wil je een artikel retourneren? Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@nederluxe.com. We begeleiden je stap voor stap en geven je alle benodigde informatie.
Terugbetalingsbeleid
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling snel. Dit is hoe het werkt:
1. Verwerkingstijd: Wij verwerken terugbetalingen binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retour.
2. Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
3. Niet-terugbetaalbare kosten: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd artikel).
4. Uitzonderingen: Sommige artikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd of terugbetaald, zoals ondergoed of zwemkleding (indien van toepassing).
Hoe stuur ik een artikel retour?
Het retourneren van een artikel is eenvoudig:
1.Neem contact op met support@nederluxe.com om je retour aan te melden. Wij geven je alle details die je nodig hebt.
2.Verpak je artikelen zorgvuldig in de originele staat en verpakking.
3.Stuur het artikel terug met een traceerbare verzendmethode voor extra zekerheid.
4.Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra het is afgerond.
Verkeerde of beschadigde artikelen
We nemen veel zorg in het verpakken van je bestelling, maar als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, laat het ons dan meteen weten. Ons team werkt snel om het probleem op te lossen, of je nu een volledige terugbetaling, vervanging of winkeltegoed wilt – wat voor jou het beste werkt.
Om een probleem met je bestelling te melden, neem contact met ons op via support@nederluxe.com, en we lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Contact opnemen
Ons klantenserviceteam staat altijd voor je klaar. Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op:
- Telefoon: +31 970 105 80455
- E-mail: support@nederluxe.com
- Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 uur
- Adres: Prinsengracht 198, 1016 HD Amsterdam, Nederland
Bedankt dat je voor Nederluxe hebt gekozen! We staan altijd voor je klaar als je hulp nodig hebt of vragen hebt. We waarderen je vertrouwen en zetten ons in om je de beste winkelervaring te bieden.